最终,小朋友的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”听到孩子的回答后现场所有的人都陷入了深思。
国外有关学者曾经对日常生活和学习中的信息交流情况做过统计,结果显示:听占45%,说占30%,读占16%,而写仅占9%。
大多数人一生中有70%~80%的时间都在从事某种形式的沟通,写作、说话或倾听,“听”在信息交流中占居着非常重要的位置。
事实上,在谈话中,一个人不可能总是处于诉说者的位置。所以,善于倾听他人的谈话是使交谈双方的交流畅通无阻的保证。
而“耐心倾听”这个好习惯,并不是与生俱来的,恰恰相反,真正仔细地倾听是一种不同于此的技巧,真正的倾听是一门艺术,是需要不断研习的。
学习如何倾听,这个说法听起来显得有点多余。确实,我们在婴儿时期就已经开始听别人说话了,我们很多人都曾经上过教人如何写作、阅读、说话的课程,这类的教程可以在中学、中专和大学中找到。
在现实生活中,“倾听”往往被当作“听见”,这是一种危险的误解。经验告诉我们:除非你能复述讲话人表达的意思,否则,就不算真正理解了对方讲话的意图。
研究证明,作为倾听者,一般只有区区35%的效率。缺乏有效倾听往往导致错失良机,产生误解、冲突和拙劣的决策,或者因问题没有被及时发现而导致危机。