“执拗的人自以为拥有看法,其实是看法拥有了他!”这句话很值得深思!
遇有观点差异或人事困扰时,便要强调人性化的互动,而不是权威的屈服或强悍的抗拒。因为,赢得一时的争论,却换得每日上班见面时的痛苦,又有何益!任何协商,并非为所欲为,一吐为快,必须依规则来进行。
人性化的互动,至少包括5个内容:
第一,表达诚意。千万不玩游戏或耍手段。有的人只要不合乎其意,就颠倒是非一味抹黑;或赌气冷战;或制造小圈圈,丧失应有的诚恳,使得办公室成为战场。
要拿出诚意来与人沟通,这绝不是流于一种口号——说说而已。两个都赢是强调先把个人解决问题的诚意让对方了解,要确实使对方感受到你的诚意。
第二,保持礼貌。说服时,仍需保持应有的礼貌风范,或体制中应遵循的规则,而不是自以为是的兴师问罪,咄咄逼人,藐视或刻意挖苦他人。
“进退得宜”不只解除他人的防卫,而且给予对方有思考的空间,如此反而强化其说服力!
第三,维护尊严。有尊严,才能真正地沟通。没有尊严的维护,就谈不上沟通,而尊严必须包括双方的尊严。