但是我们总能够发现，即使我们做十二分的努力，对于客户进行尽心尽力的服务，但是客户还是不能够理解我们销售人，相反，还可能表现出无理取闹的架势。对于这样的客户，我们可能就要对他进行一次心理分析，希望能够找到他们无理闹三分的原因。
从心理学上来讲，人在受到不公正的待遇之后往往会表现出气愤和采取针锋相对的措施，和顾客进行对抗。其实和客户进行对抗不是专业的商业行为。职业销售人会将职业生涯中受到客户的不公待遇看成是一种必要的历练。心理学上有一句话：伤害我们的往往不是事情本身，而是我们自己对待事物的看法。如果我们能够将这样的事情当成是一种常态，那么就能够以平常心看待客户的无理，并且按照程序化的努力来应对客户的无理。在销售职业生涯中，往往第一次客户的无理行为带来的压力比较大，一旦我们学会了应对的方式，这种心理压力就会消失了。
对于企业来说，需要对销售人进行这样的训练，就是学会模拟客户的刁难，在对销售人的培训课中，基本上都会设置这样的课程，让两个销售人员模拟刁难的客户，让其中一个扮演销售者，客户会尽力做出各种不适宜的话语来刺激销售人，并且以激怒对方为目的。教练在销售者被激怒之后，宣布模拟成功，然后他会和游戏双方一起来分析明知这是模拟游戏，人也会被激怒的原因，并且会告诉销售者该如何应对这样的挑战。这种反复的训练能够训练出一个合格的职业销售人。